运营商一日游取消政策

如需取消一日游提前72小时以上可以获得全额退款。请发送邮件至info@senlinmao.com，邮件标题写：退款申请+"订单号"。

如果因为特殊情况（如极端天气）等不可抗力，运营商需要取消或调整多日游旅行团中的特色项目，运营商会将差价退还给您。具体的退款金额，运营商会根据实际情况通知您。

多日游、自驾套餐、自由行套餐取消政策

如需取消多日游、自助自驾游和跟团自由行完整行程，按以下规则进行退款。

减少多日游或套餐人数，将按单人取消进行计算。

遇到天气等不可抗力因素而导致封路等情况，致使您的旅行团、自驾套餐不能按原计划执行，森林猫旅行将为您重新安排后续细节，在实际情况允许下，尽可能小的影响您的原定行程，重新安排时如果取消了特色项目，您将获得差价退款。

取消保险

森林猫旅行为部分自驾套餐、自由行套餐提供取消保险服务。取消保险可以避免您在取消行程时蒙受经济损失。取消保险包括一套独特的取消条款，该取消保险的特殊取消条款将覆盖此处的一般取消条款。具体细节您可以在自驾套餐与自由行套餐的产品界面查看详情。

因极端天气的取消

如极端天气或自然原因导致旅行团无法正常运营，运营商取消旅行团，您将获得全额退款。如果是运营商安排免费二次参团（如极光团 、观鲸团的首次不成功，安排免费再参团一次），第二次参团因极端天气被取消，但是第一次已经参加旅行团，则无法获得退款。

如遇火山爆发而不能如期到达冰岛，您可以取消在森林猫旅行上的预订的产品及服务，并获得全额退款。但如果在火山安全的情况下提出取消，则无法获得退款。

如何取消或更改您的订单

如需取消或更改订单，请发送邮件至info@senlinmao.com邮件标题写：退款申请+"订单号"。

所有因天气原因取消的团次退款申请均需在旅行团/套餐/租车结束15日内提交。请发送邮件至info@senlinmao.com，邮件标题请写：退款申请+"订单号"。

帮助您简单更改旅行团及租车项目，我们不会收取任何费用。但如果您需要更改的是日期及行程细节，能否更改成功需要根据实际情况考量。如因新的细节产生产品、酒店、租车等各方面价格的变化，您需付差价才能完成更改。

如需修改森林猫旅行运营的自驾套餐及自由行套餐，请联系您的专属客服。如产生差价，政策如上。如果您的修改要求需要我们重新预定、定制行程，您需付预定价值的15%的服务费。人数增加时，因为需要全部重新安排酒店住宿，也将产生15%的服务费。

请注意：如果您将订单中的人数改为小于原订单的人数，该情况被视为取消一定人数的订单而非更改，改变的人数将按取消政策执行。

套餐住宿安排条款

在森林猫旅行上预订旅行团套餐或自驾套餐，住宿安排如下：

经济、舒适、品质级别住宿－单人预订安排单人间；双数(偶数)人数预订，安排双人间；单数(奇数)多人预订，安排双人间加床或三人间。

如需更改房间安排方式，例如：安排更多单人间等，需要附加费用。

儿童及青少年将与家长同住一间房，安排幼儿床或额外床位。如果儿童及青少年人数超过同行家长人数，超出人数需付成人价格。

租车条款

您必须年满20岁、驾龄一年以上才可在冰岛租车。某些车型要求驾驶员年龄为23岁及以上。请务必遵守租车年龄规范，如驾驶员未达到规定年龄，将无法租车。如果您在取车时不能提供相关文件或不符合车行要求，车行有权拒绝将车租给您。

您在网上预定时不需出示驾照，但在取车时，需要出示有效驾照(中国国内驾照必须经过英文公证)及信用卡(保险担保)。取车时您需要与车行签订一份正式的租车合同，我们建议您详细阅读租车合同，并询问清楚各种保险的条款及保险涵盖部分。信用卡保险担保数额取决于车行规定及车型，请直接联系车行以获取更多信息。还车时，如车辆状况与取车时相同，车行将把担保金额退还至您的信用卡。

请您注意，租车协议签署双方为租车人和租车公司，任何有关车辆损坏等争议都需要双方协商解决，森林猫旅行对双方达成的租车协议负责概不负责。

森林猫旅行对您在冰岛行程中的意外、疾病、个人伤亡、经济、娱乐或精神损失概不负责。租车过程中产生的车辆损坏，您需要直接与车行沟通处理。如果您需要投诉我们的合作车行，请发邮件和您的投诉细节至info@senlinmao.com，我们会协助您进行协调。

接团条款

在预订的过程中，您需要选择接团的地点和时间(有些旅行团同一天有多个时间，所以需要选择)。如果您未在规定的接团时间、地点等待而错过旅行团，将无法取消，也无法获得退款。

如果您在预订产品时还没有预订好酒店，不确定接团地点，您可以选择未知或任意接团地点，之后再更新您的接团地点。请至少提前72小时更新您的接团地点信息。如果您需要更新接团地点、姓名等信息，请发送邮件至info@senlinmao.com邮件标题写：团次更改申请+"订单号"。更改后您会收到新的订单确认邮件。如果没有收到更新信息的确认，请拨打订单上列出的电话，进行确认。

付款条款

森林猫旅行的冰岛目的地产品结算货币为冰岛克朗，其他目的地产品结算货币为欧元。其他货币的显示金额是根据冰岛中央银行的实时货币汇率，由冰岛克朗金额或欧元转换为您选择的货币。

如果您选择用上述2种货币中的一种付款，您将支付显示的金额。如果您取消预订并收到退款，退款将是相同货币的相同金额。

如果您选择用上述2种货币以外的货币支付，您支付的金额是基于冰岛克朗的价格和您自己的银行适用的汇率。如果您取消预订并获得退款，退款将基于相同的冰岛克朗金额和退款时您的银行适用的汇率。

森林猫旅行不对交易过程中的任何货币兑换损失负责，也不对付款和/或退款时可能发生的任何第三方交易费用负责。

在线预订时，您可以通过信用卡或支付宝付款，您将付全款。如果您需要进行15人以上的团体预定，也可以邮件联系我们，先付15%的定金。收到定金后，我们会未您预留位置、预定行程，余下的85%款项需在您出发日期的30天前补齐。如果您选择付定金、余额的方式，请发邮件到info@senlinmao.com。

如果您的预订金额超过30万冰岛克朗，您可以联系我们先支付50%的押金，剩余50%的款项于您抵达冰岛1个月前进行支付。如果未收到尾款，您的预订将被取消，并按取消条款退还90%的费用。

您还可以选择多卡付款，如需要此类服务，请联系info@senlinmao.com。

基础条款

森林猫旅行对行程中发生的意外、疾病、个人伤亡、经济、娱乐或精神损失概不负责。因天气、自然灾害、罢工等人力不可抗拒的原因导致个人延滞其行程，没有按服务条款提前取消或更改的，产生的损失由个人负责。极端天气、路况及其它必要条件下，旅行团运营商有权更改线路、时间和行程。

我们建议所有游客出发前购买一份全面的旅行保险，降低旅途中因不可预见性外力产生的损失。如果您需要投诉我们的合作伙伴、旅游团运营商，请发邮件和您的投诉细节至info@senlinmao.com，我们会协助您进行协调。

森林猫旅行有权对此服务条款进行更改。森林猫旅行对其服务条款拥有最终解释权。